Диагностика
эффективности бизнеса

Бизнес подобен живому организму – он не статичен и находится в постоянном изменении. Очень важно своевременно следить за этими изменениями. Как врач постоянно следит за состояниями пациента, так и владелец компании должен следить за различными состояниями своего бизнеса.
Диагностика текущего состояния бизнеса не менее важная работа, чем прогнозирование, анализ и проектирование. Она показывает потенциал и уровень изношенности «организма». Без этих знаний строить планы развития бизнеса становится в принципе невозможным.
В какой ситуации возникает необходимость в диагностике

Она особенно важна, когда участились случаи сбоя системы. Сама система ещё как-то «живёт», но симптомы уже показывают её серьёзное «заболевание». В случае с бизнесом - это когда стала падать рентабельность или эффективность. И это падение носит не случайный характер, а постоянный на протяжении длительного времени.

Цель диагностики

Целью диагностики является обнаружение текущих отклонений от предыдущего состояния за определённый период времени. Предыдущее состояние рассматривается как некоторая исходная точка в оценке текущего состояния. В деятельности достижения высоких показателей считается, что сегодня не должно быть хуже, чем вчера - должно быть только лучше.

Специфика деятельности диагностики

Объяснение причин отклонений не входит в работу диагностики. В диагностике фиксируются только отклонения и их динамика. Объяснения «причин» является содержанием другой деятельности – аналитики.

Анализ как вид мыслительной деятельности и является по своей сути объяснением причин отклонений, он проводится только после их обнаружения – особыми специфическими средствами и методами. Анализ не входит в работу данного сервиса.

Диагностика должна быть точной и объективной. Она должна опираться только на точные статистические данные, а не на желания и допущения людей. Придумывая радужную картину состояния, мы будем не только обманывать себя, но и наносить вред нашему «пациенту» - работающему бизнесу.

Средства и методы диагностики

Чтобы понять, как изменяется климат на планете Земля, не нужно изучать всю вселенную – достаточно сравнить сегодняшнее состояния «организма» с предыдущим. Предыдущее состояние рассматривается как опорная точка в работе по оценке и пониманию текущего состояния. Сравнение показателей предыдущего и текущего состояния организма одного календарного периода и является сутью диагностического метода.

Для более полного удобства мы разработали специальное средство и метод диагностики. Средством является специальная диагностическая карта, а методом – процесс соотнесения вчерашних показателей с текущими. Этот процесс соотнесения представлен нами в пошаговом описании процесса диагностики эффективности бизнеса. (Его описание даётся ниже).

Предварительные замечания

Диагностическая карта заполняется слева направо. Начинать работу можно с любого диагностического направления с первого шага анкеты.

Заполняться карта должна только конкретной статистикой. Если нет статистики по какому-то параметру, то это поле нужно оставлять пустым. Незаполненная строка тоже результат – она показывает то, чего у вас нет, но обязательно должно быть.

Параметры каждого показателя могут добавляться пользователем самостоятельно с учётом специфики бизнеса. Это открытая система. Мы лишь зафиксировали направления диагностики - унифицированные моменты, которые присутствуют в любом бизнесе. Единственное, что не надо менять, так это направления диагностической работы. Они задают целостность объекта диагностики.

«Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса», предложенные в данном отчёте не являются абсолютными и единственными – они могут корректироваться и добавляться пользователем с учётом специфики ситуации в бизнесе.

Смысл этого средства – диагностической карты - не в том, чтобы только фиксировать отклонения в состоянии бизнеса, но и в том, чтобы их устранять, а ещё лучше предотвращать.

Пошаговое описание процесса диагностики эффективности бизнеса

Сигналом к началу диагностике бизнеса является падение рентабельности или эффективности. Должны быть какие-то симптомы – например, повторы невыполнения планов или незапланированный рост издержек.

Рентабельность и эффективность является общими измерителями состояния бизнеса как живого организма – они подобны температуре у человека. Следовательно, первым шагом является фиксация неудовлетворённости показателями.

После общей фиксации неудовлетворённого состояния бизнеса, начинаем детальную проработку проблемы. Зашли в первый столбик карты под названием «Наименование диагностического направления» и от него перешли в столбик «Параметры».

Выбрав один из параметров, необходимо начать собирать по нему статистику и заполнять ею столбик данного параметра. (Источниками информации и сбора статистики в этой работе являются: система CRM, система управленческого учёта и маркетинговые аналитические отчёты по результатам работы за определённый период времени).

Собранную статистику нужно раскладывать в столбике «Показатели» на две временные характеристики: «прошлый период» и «текущий период».

  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону ухудшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок красного цвета.
  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.
  • Если наблюдается неизменное состояние показателей «текущего» от «прошлого» периода - оно осталось на том же уровне, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок жёлтого цвета.

Маркирование цветами параметров на основе статистики равносильно постановке диагноза. Это аналог диагноза, только фиксируемый в цветах, каждый из которых обозначает состояние диагностируемого объекта.

После постановки диагноза – цветовым маркером на основе статистики, осуществляется переход в следующий столбик – столбик «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса». Для удобства они тоже имеют свои цвета, соответствующие цветам диагностики.

Подготовив «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса», которые указывают на необходимые действия и если они отвечают критериям эффективности, то дальше переходят к их выполнению.

После того как закончили диагностировать определённый параметр бизнеса, то переходим к следующему параметру. Всё повторяем по новому кругу, только уже со следующим диагностическим направлением. Также собирается статистика и делается оценка показателей на основании сравнения прошлого с настоящим конкретного календарного периода. Весь цикл диагностики заново повторяется. Но метод – соотнесение и сравнение сегодняшних показателей с прошлыми периодом - работы остаётся неизменным.

01

Сигналом к началу диагностике бизнеса является падение рентабельности или эффективности. Должны быть какие-то симптомы – например, повторы невыполнения планов или незапланированный рост издержек.

02

Рентабельность и эффективность является общими измерителями состояния бизнеса как живого организма – они подобны температуре у человека. Следовательно, первым шагом является фиксация неудовлетворённости показателями.

03

После общей фиксации неудовлетворённого состояния бизнеса, начинаем детальную проработку проблемы. Зашли в первый столбик карты под названием «Наименование диагностического направления» и от него перешли в столбик «Параметры».

04

Выбрав один из параметров, необходимо начать собирать по нему статистику и заполнять ею столбик данного параметра. (Источниками информации и сбора статистики в этой работе являются: система CRM, система управленческого учёта и маркетинговые аналитические отчёты по результатам работы за определённый период времени).

05

Собранную статистику нужно раскладывать в столбике «Показатели» на две временные характеристики: «прошлый период» и «текущий период».

  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону ухудшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок красного цвета.
  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.
  • Если наблюдается неизменное состояние показателей «текущего» от «прошлого» периода - оно осталось на том же уровне, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок жёлтого цвета.
06

Маркирование цветами параметров на основе статистики равносильно постановке диагноза. Это аналог диагноза, только фиксируемый в цветах, каждый из которых обозначает состояние диагностируемого объекта.

07

После постановки диагноза – цветовым маркером на основе статистики, осуществляется переход в следующий столбик – столбик «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса». Для удобства они тоже имеют свои цвета, соответствующие цветам диагностики.

08

Подготовив «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса», которые указывают на необходимые действия и если они отвечают критериям эффективности, то дальше переходят к их выполнению.

09

После того как закончили диагностировать определённый параметр бизнеса, то переходим к следующему параметру. Всё повторяем по новому кругу, только уже со следующим диагностическим направлением. Также собирается статистика и делается оценка показателей на основании сравнения прошлого с настоящим конкретного календарного периода. Весь цикл диагностики заново повторяется. Но метод – соотнесение и сравнение сегодняшних показателей с прошлыми периодом - работы остаётся неизменным.

Заполните, пожалуйста ниже анкету - «Диагностика эффективности бизнеса»

После заполнения анкеты Вы получите сгенерированный PDF-отчет, который будет отправлен на указанную Вами электронную почту.

Мы не храним и не передаём 3-м лицам вводимую информацию. Ваши данные используется только для работы алгоритма и создания PDF-отчетов.

По окончании Вашей сессии оперативные данные гарантированно стираются.
Укажите периоды диагностики состояния бизнеса:
Прошлый период
Текущий период
Бизнес подобен живому организму – он не статичен и находится в постоянном изменении. Очень важно своевременно следить за этими изменениями. Как врач постоянно следит за состояниями пациента, так и владелец компании должен следить за различными состояниями своего бизнеса.
1 шаг/9
Потребительские сегменты
01
Сколько на текущий момент требуется финансовых средств для привлечения новых и удержания старых клиентов по сравнению с прошлым периодом? В данном случае речь идёт о том сколько тратится денег на привлечение клиентов и какова отдача.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
02
Изменилась ли на текущий момент затратная часть в работе по обслуживанию основных клиентов по сравнению с прошлым периодом? Основной потребитель – это тот клиент, который «кормит» вас стабильно. Например, основная продажа рюкзаков в молодёжной среде приходится на такой потребительский сегмент как студенты.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
03
Изменилась ли на текущий момент затратная часть в работе по привлечению вашего основного (дающий наибольший объём) потребителя по сравнению с прошлым периодом? Стала ли она больше? Сколько вкладывали деньги в поиск клиента «вчера» и сколько приходится вкладывать «сегодня»?
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
2 шаг/9
Каналы взаимодействия
01
Какова на текущий момент затратная часть финансовой поддержки основных каналов взаимодействия с клиентами по сравнению с прошлым периодом? Какой канал взаимодействия с вашим потребителем является самым менее эффективным с точки зрения себестоимости по схеме «вложил-получил»? Например, постпродажный сервис стал дороже стандартных продаж при взаимодействии с клиентом. Раньше клиент просто приходил и покупал, а теперь к нему надо привозить товар и делать его установку.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
3 шаг/9
Взаимоотношения с потребителем
01
Какова на текущий момент доходность бизнеса (вырос оборот, прирост клиентов, увеличилась скорость обслуживания) от использования основной формы отношений с потребителем/клиентом – автоматизированная служба, персональная привязка к менеджеру, обращение к любому специалисту и т. п. – по сравнению с прошлым периодом? Речь о том насколько вашему клиенту удобен существующий тип взаимоотношения с вашей компанией? Например, привязка клиента к конкретному менеджеру компании неудобно, потому что до него сложно дозвонится.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
4 шаг/9
Ценностное предложение
01
На сколько сегодня выросла цена ваших товаров и услуг по сравнению с прошлым периодом? При условии, что вы не совершенствовали свои продукты.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
5 шаг/9
Источники дохода
01
Какова на текущий момент стоимость поддержания функционирования основного источника дохода вашего бизнеса – оплата аренды, оплата услуг и товаров, оплата подписки и т. п. – по сравнению с прошлым периодом? Речь идёт о том, насколько существующий источник дохода эффективен с точки текущих затрат на его поддержание. Например, франшиза стала более дорогостоящей, чем если бы оказывали услугу.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
6 шаг/9
Ключевые ресурсы
01
Каковы на текущий момент финансовые затраты, необходимые для обеспечения функционирования бизнеса по сравнению с прошлым периодом? Насколько изменилась стоимость ключевых ресурсов? Например, стоимость айти услуг стала стоить меньше по сравнению с прошлым периодом по причине того, что появилось много специалистов на рынке или стоимость аренды зданий снизилась по причине ухода всех работать на удалёнку в связи с коронавирусом и т. п.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
7 шаг/9
Ключевые виды деятельности
01
На сколько на текущий момент в процентном соотношении изменилась общая затратная часть по поддержанию функционирования ключевых видов деятельности бизнеса по сравнению с прошлым периодом? Здесь речь идёт о том, насколько выросла стоимость технологий, которые приходится использовать в различных видах деятельности для поддержания своего бизнеса. Например, производство онлайн платформ стало дороже по причине присутствия на рынке таких больших игроков-монополистов как Google, Яндекс, Aliexpress и т. п. Мы вынуждены адаптироваться под их цены.
Сентябрь-октябрь/2019
%
Сентябрь-октябрь/2020
%
02
На сколько на текущий момент в процентном соотношений выросла зарплата специалистов ключевых видов деятельности по сравнению с прошлым периодом?
Сентябрь-октябрь/2019
%
Сентябрь-октябрь/2020
%
03
На сколько на текущий момент в процентном соотношении выросла производительность труда специалистов ключевых видов деятельности в бизнесе по сравнению с прошлым периодом?
Сентябрь-октябрь/2019
%
Сентябрь-октябрь/2020
%
8 шаг/9
Ключевые партнеры
01
На сколько на текущий момент изменилась финансовая поддержка бизнеса за счёт ключевых партнёров – их программы лояльности? Не секрет, что основными партнёрами всегда являются поставщики товаров и услуг. И бывает так, что со временем существующие программы лояльности партнёров к клиентам становятся невыгодными и дорогостоящими для бизнеса.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
9 шаг/9
Структура затрат
01
Какова на текущий момент сумма общих затрат по поддержанию функционирования бизнеса по сравнению с прошлым периодом? Насколько выросли затраты, обеспечивающая поддержание функционирования бизнеса?
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
результаты
Диагностика критичности текущего состояния Вашего бизнеса составляет:

Мы очень хотели бы сформировать для Вас отчет, заполните, пожалуйста, необходимые поля анкеты и укажите периоды диагностики.

Отправить результаты на почту:
0
карта диагностики
Показатели сегментов:
0
положительный показатель
0
прагматичный показатель
0
критический показатель
0
не установлен показатель
* Если Вам необходима консультационная поддержка в разработке мер по повышению эффективности Вашего бизнеса на основе результатов Диагностики, полученных с использованием нашего сервиса - оставьте нам заявку.
Свяжитесь с экспертом прямо сейчас:

В какой ситуации возникает необходимость в диагностике:

Она особенно важна, когда участились случаи сбоя системы. Сама система ещё как-то «живёт», но симптомы уже показывают её серьёзное «заболевание». В случае с бизнесом - это когда стала падать рентабельность или эффективность. И это падение носит не случайный характер, а постоянный на протяжении длительного времени.

Целью диагностики является обнаружение текущих отклонений от предыдущего состояния за определённый период времени. Предыдущее состояние рассматривается как некоторая исходная точка в оценке текущего состояния. В деятельности достижения высоких показателей считается, что сегодня не должно быть хуже, чем вчера - должно быть только лучше.

Укажите Ваш email и Вы первым узнаете о всех преимуществах новой платформы: