info@бизнеснавигатор.рф

Диагностика
эффективности бизнеса

Бизнес подобен живому организму – он не статичен и находится в постоянном изменении. Очень важно своевременно следить за этими изменениями. Как врач постоянно следит за состояниями пациента, так и владелец компании должен следить за различными состояниями своего бизнеса.
Диагностика текущего состояния бизнеса не менее важная работа, чем прогнозирование, анализ и проектирование. Она показывает потенциал и уровень изношенности «организма». Без этих знаний строить планы развития бизнеса становятся бессмысленными.
В какой ситуации возникает необходимость в диагностике

Она особенно важна, когда участились случаи сбоя системы. Сама система ещё как-то «живёт», но симптомы уже показывают её серьёзное «заболевание». В случае с бизнесом - это когда стала падать рентабельность или эффективность. И это падение носит не случайный характер, а постоянный на протяжении длительного времени.

Цель диагностики

Целью диагностики является обнаружение текущих отклонений от предыдущего состояния за определённый период времени. Предыдущее состояние рассматривается как некоторая исходная точка в оценке текущего состояния. В деятельности достижения высоких показателей считается, что сегодня не должно быть хуже, чем вчера - должно быть только лучше.

Специфика деятельности диагностики

Объяснение причин отклонений не входит в работу диагностики. В диагностике фиксируются только отклонения и их динамика. Объяснения причин является содержанием другой деятельности – аналитики.

Анализ как вид мыслительной деятельности и является по своей сути объяснением причин отклонений, он проводится только после их обнаружения – особыми специфическими средствами и методами. Анализ не входит в работу данного сервиса.

Диагностика должна быть точной и объективной. Она должна опираться только на точные статистические данные, а не на желания и допущения людей. Придумывая радужную картину состояния, мы будем не только обманывать себя, но и наносить вред нашему «пациенту» - работающему бизнесу.

Средства и методы диагностики

Чтобы понять, как изменяется климат на планете Земля, не нужно изучать всю вселенную – достаточно сравнить сегодняшнее состояния «организма» с предыдущим. Предыдущее состояние рассматривается как опорная точка в работе по оценке и пониманию текущего состояния. Сравнение показателей предыдущего и текущего состояния организма и является сутью метода диагностики.

Для более полного удобства мы разработали специальное средство и метод диагностики. Средством является специальная диагностическая карта, а методом - пошаговая инструкция её использования. Их описание даём ниже.

Предварительные замечания

Диагностическая карта заполняется слева направо. Начинать работу можно с любого диагностического направления с первого столбика.

Заполняться карта должна только конкретной статистикой. Если нет статистики по какому-то параметру, то это поле нужно оставлять пустым. Незаполненная строка тоже результат – она показывает то, чего у вас нет, но обязательно должно быть.

Параметры каждого показателя могут добавляться самостоятельно с учётом специфики бизнеса. Это открытая система. Мы лишь зафиксировали направления диагностики - унифицированные моменты, которые присутствуют в любом бизнесе. Единственное, что не надо менять, так это направления диагностической работы. Они задают целостность объекта диагностики.

Рекомендации не являются абсолютными и единственными – они могут корректироваться и добавляться с учётом специфики ситуации в вашем бизнесе.

Смысл этого средства – диагностической карты - не в том, чтобы фиксировать отклонения в состоянии бизнеса, а в том, чтобы их устранять и предотвращать.

Пошаговая инструкция по работе с диагностической картой

Сигналом к началу диагностике бизнеса является падение рентабельности или эффективности. Должны быть какие-то симптомы – повторы невыполнения планов или незапланированный рост издержек.

Рентабельность и эффективность является общими измерителями состояния бизнеса как живого организма – они подобны температуре у человека. Следовательно, первым шагом является фиксация неудовлетворённости показателями.

После общей фиксации неудовлетворённого состояния бизнеса, начинаем детальную проработку проблемы. Зашли в первый столбик карты под названием «Наименование диагностического направления» и от него перешли в столбик «Параметры».

Выбрав один из параметров или добавив свой, необходимо начать собирать по нему статистику.

Собранную статистику нужно раскладывать в столбике «Показатели» на две временные характеристики: «прошлый период» и «текущий период».

  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону ухудшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок красного цвета.
  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.
  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.

Маркирование цветами параметров на основе статистики равносильно постановке диагноза. Это аналог диагноза, только фиксируемый в цветах, каждый из которых обозначает состояние диагностируемого объекта.

После постановки диагноза – цветовым маркером на основе статистики, осуществляется переход в следующий столбик – столбик «Рекомендации». Для удобства они тоже имеют цвета, соответствующие цветам диагностики.

Ознакомившись с содержанием рекомендации, которые указывают на действия, необходимо перейти к его выполнению.

После этого всё повторяем по новому кругу, переходя к работе со следующим диагностическим направлением. Дальше весь цикл повторяется.

01

Сигналом к началу диагностике бизнеса является падение рентабельности или эффективности. Должны быть какие-то симптомы – повторы невыполнения планов или незапланированный рост издержек.

02

Рентабельность и эффективность является общими измерителями состояния бизнеса как живого организма – они подобны температуре у человека. Следовательно, первым шагом является фиксация неудовлетворённости показателями.

03

После общей фиксации неудовлетворённого состояния бизнеса, начинаем детальную проработку проблемы. Зашли в первый столбик карты под названием «Наименование диагностического направления» и от него перешли в столбик «Параметры».

04

Выбрав один из параметров или добавив свой, необходимо начать собирать по нему статистику.

05

Собранную статистику нужно раскладывать в столбике «Показатели» на две временные характеристики: «прошлый период» и «текущий период».

  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону ухудшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок красного цвета.
  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.
  • Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.
06

Маркирование цветами параметров на основе статистики равносильно постановке диагноза. Это аналог диагноза, только фиксируемый в цветах, каждый из которых обозначает состояние диагностируемого объекта.

07

После постановки диагноза – цветовым маркером на основе статистики, осуществляется переход в следующий столбик – столбик «Рекомендации». Для удобства они тоже имеют цвета, соответствующие цветам диагностики.

08

Ознакомившись с содержанием рекомендации, которые указывают на действия, необходимо перейти к его выполнению.

09

После этого всё повторяем по новому кругу, переходя к работе со следующим диагностическим направлением. Дальше весь цикл повторяется.

Заполните, пожалуйста ниже анкету - «Диагностика эффективности бизнеса»

После заполнения анкеты Вы получите сгененированный PDF-отчет, который будет отправлен на указанную Вами почту.

Мы не храним и не передаём 3-м лицам вводимую информацию. Ваши данные используется только для работы алгоритма и создания PDF-отчетов.

По окончании Вашей сессии оперативные данные гарантированно стираются.
Укажите периоды диагностики бизнеса:
Прошлый период
Текущий период
Бизнес подобен живому организму – он не статичен и находится в постоянном изменении. Очень важно своевременно следить за этими изменениями. Как врач постоянно следит за состояниями пациента, так и владелец компании должен следить за различными состояниями своего бизнеса.
1 шаг/9
Потребительские сегменты
01
Сколько на текущий момент требуется финансовых средств для привлечения новых и удержания старых клиентов по сравнению с прошлым периодом? В данном случае речь идёт о том сколько тратится денег на привлечение клиентов и какова отдача.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
02
Поменялась ли на текущий момент затратная часть в работе с привлечением вашего основного клиента по сравнению с прошлым периодом? Основной клиент – это тот клиент, который «кормит» вас стабильно. Например, основная продажа рюкзаков в молодёжной среде приходится на такой потребительский сегмент как студенты.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
03
Поменялась ли на текущий момент затратная часть в поиске вашего основного потребителя по сравнению с прошлым периодом? Стала ли она больше? Сколько вкладывали деньги в поиск клиента «вчера» и сколько приходится вкладывать «сегодня»?
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
2 шаг/9
Каналы взаимодействия
01
Какова на текущий момент общая стоимость затрат финансирования каналов взаимодействия с потребителем по сравнению с прошлым периодом? Какой канал взаимодействия с вашим потребителем является самым менее эффективным с точки зрения себестоимости по схеме «вложил-получил»? Например, постпродажный сервис стал дороже стандартных продаж при взаимодействии с клиентом. Раньше клиент просто приходил и покупал, а теперь к нему надо привозить товар и делать его установку.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
3 шаг/9
Взаимоотношения с потребителем
01
Какова на текущий момент выручка компании от основной формы отношений с потребителем – автоматизированная служба, персональная привязка к менеджеру, обращение к любому специалисту компании и т. п. – по сравнению с прошлым периодом? Речь о том насколько вашему клиенту удобен существующий тип взаимоотношения с вашей компанией? Например, привязка клиента к конкретному менеджеру компании неудобно, потому что до него сложно дозвонится.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
4 шаг/9
Ценностное предложение
01
На сколько на текущий момент выросла стоимость ваших базовых товаров и услуг, которые вы предлагаете клиенту, по сравнению с прошлым периодом? При условии, что вы не совершенствовали свои продукты.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
5 шаг/9
Источники дохода
01
Какова на текущий момент стоимость подержания функционирования основного источника дохода – оплата аренды, оплата услуги, оплата подписки и т. п. - по сравнению с прошлым периодом? Речь идёт о том, насколько существующий источник дохода эффективен с точки текущих затрат на его поддержание. Например, франшиза стала более дорогостоящей, чем если бы оказывали услугу.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
6 шаг/9
Ключевые ресурсы
01
Каковы на текущий момент затраты, обеспечивающие функционирование бизнеса по сравнению с прошлым периодом? Насколько изменилась стоимость ключевых ресурсов? Например, стоимость айти услуг стала стоить меньше по сравнению с прошлым периодом по причине того, что появилось много специалистов на рынке или стоимость аренды зданий снизилась по причине ухода всех работать на удалёнку в связи с коронавирусом и т. п.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
7 шаг/9
Ключевые виды деятельности
01
На сколько на текущий момент изменилась цена входа на рынок по сравнению с прошлым периодом с использованием привычных вам видов деятельности? Здесь речь идёт о том, насколько выросла стоимость технологий, которые приходится использовать в различных видах деятельности для поддержания своего бизнеса. Например, производство онлайн платформ стало дороже по причине присутствия на рынке таких больших игроков-монополистов как Google, Яндекс, Aliexpress и т. п. Мы вынуждены адаптироваться под их цены.
Сентябрь-октябрь/2019
%
Сентябрь-октябрь/2020
%
02
На сколько на текущий момент в процентном соотношении выросла зарплата ключевых специалистов по сравнению с прошлым периодом?
Сентябрь-октябрь/2019
%
Сентябрь-октябрь/2020
%
03
На сколько на текущий момент выросла стоимость форм поддержки и обеспечения функционирования основных видов деятельности – обучение персонала, сервис оборудования, кредитные займы и т. п. – в рамках ведения бизнеса по сравнению с прошлым периодом?
Сентябрь-октябрь/2019
%
Сентябрь-октябрь/2020
%
8 шаг/9
Ключевые партнеры
01
На сколько на текущий момент оптимизировались затраты по поддержанию основных бизнес-процессов за счёт поддержки ключевых партнёров? Не секрет, что основными партнёрами всегда являются поставщики товаров и услуг. И бывает так, что со временем существующие программы лояльности партнёров к клиентам становятся невыгодными и дорогостоящими для бизнеса.
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
9 шаг/9
Структура затрат
01
Какова на текущий момент сумма общих затрат по всей структуре затрат по сравнению с прошлым периодом? Насколько выросли затраты, обеспечивающая поддержание функционирования бизнеса?
Сентябрь-октябрь/2019
руб.
Сентябрь-октябрь/2020
руб.
результаты
Диагностика критичности текущего состояния Вашего бизнеса составляет:

Мы очень хотели бы сформировать для Вас отчет, заполните, пожалуйста, необходимые поля анкеты и укажите периоды диагностики.

Отправить результаты на почту:
0
карта диагностики
Показатели сегментов:
0
положительный показатель
0
прагматичный показатель
0
критический показатель
0
не установлен показатель
* Если Вам необходима консультационная поддержка в разработке мер по повышению эффективности Вашего бизнеса на основе результатов Диагностики, полученных с использованием нашего сервиса - оставьте нам заявку.
Свяжитесь с экспертом прямо сейчас:

В какой ситуации возникает необходимость в диагностике:

Она особенно важна, когда участились случаи сбоя системы. Сама система ещё как-то «живёт», но симптомы уже показывают её серьёзное «заболевание». В случае с бизнесом - это когда стала падать рентабельность или эффективность. И это падение носит не случайный характер, а постоянный на протяжении длительного времени.

Целью диагностики является обнаружение текущих отклонений от предыдущего состояния за определённый период времени. Предыдущее состояние рассматривается как некоторая исходная точка в оценке текущего состояния. В деятельности достижения высоких показателей считается, что сегодня не должно быть хуже, чем вчера - должно быть только лучше.

Укажите Ваш email и Вы первым узнаете о всех преимуществах новой платформы: